2016 · 第一版
索引整理成册，说明第一次上台面
- 把内容按大类归成一份索引，进门先看到有哪些栏目。
- 同一件事只写一处，避免两边说法不一致。
- 说明页末尾留一个客服入口，找不到就当面问。
品牌总览 · 以安徽为基点
九年只做一件事：把您要找的那条说明放近一点
亿兆游艺从 2016 年上线至今，始终把站内检索、简体版专区与网页端对照页面摆在同一张案头上。华东 6 省 1 市的 42 万注册用户里，约六成会回来接着用，他们关心的是同一个问题——这次查到的说法，和上次对得上吗。
- 2016上线年份
- 5.2当前网页端版本
- 46团队人数
- 42 万累计注册用户
起点：先把说明写清楚
2016 年上线时，我们先摆上案头的不是功能，而是三样东西：一份能按栏目翻的索引、一套把同一件事写成同一种说法的说明、一个随时找得到人的客服入口。当时的判断很朴素——来的人多半只想要一句话的答案，那就把这句话放在离他最近的地方。
九年下来，这个判断没变过。「让每次进入都少一步」就是从这儿长出来的：少一次跳转、少翻一页、少问一遍。今天我们评估任何一处改动，仍然看它有没有把这三个动作里的某一个变短。
五次改版，走到网页端 5.2
每一次改版只回答一个问题：上一回让您多走的那一步，能不能直接省掉。
2018 · 第二版
检索取代翻页，输入就到位
- 加入站内检索框，输关键词能直接定位到具体段落。
- 检索也认栏目编号，手上有编号的人省掉翻目录这一步。
- 说明页开始记录首次发布日期，旧说法有据可查。
2020 · 第三版
规则与索引同屏，定位完直接读
- 规则说明与分类索引放在同一屏，中间不再切页面。
- 分类索引支持拼音首字母与笔画两种排序，两种习惯都顺手。
- 移动端与桌面端共用一套内容结构，换个设备不用重新找。
2022 · 第四版
对照页面成形，逐栏对得上
- 左右两栏共用 A/B/C 三级栏位编号，一行一行对得齐。
- 术语对照表开始收录同一件事在两个版本里的不同叫法。
- 回访的人不必重读全文，只看发生变动的栏位。
2024 · 第五版
把对照做细，经两轮迭代来到 5.2
- 对照栏位扩展到 96 组，2023 年以来完成 4 轮全量校准。
- 每条说明底部保留版本行，首次发布日期与最近复核时间都在。
- 经过两轮小版本迭代，当前网页端为 5.2。
简体版专区怎么长到 380 余条
一开始只是一小叠常见说明，几十条，按大家问得最勤的顺序排。问的人多了，条目跟着长，一条直线排下来就不好找了，于是分成四大类，每类下面再分小类，稳在 18 个子类上。
四类的分法照着人找东西的顺序来：先在检索与导航里确认路径，再在账号与登录里解决进不去的问题；活动与规则回答「能不能、怎么算」，对照与版本留给已经用过一阵、要核对说法的人。亿兆娱乐 简体版专区目前收录 380 余条，每条控制在 400 字以内，用编号短句陈列，扫一眼就能定位。
四大类 · 18 个子类
- 01检索与导航 —— 想找的东西在哪一栏、怎么最快到场。
- 02账号与登录 —— 进不去、退不出、换设备时的处置。
- 03活动与规则 —— 参与条件、计算方式与时间节点的说明。
- 04对照与版本 —— 两个版本的叫法差异与栏位对应。
46 个人，三条线并着走
内容怎么改、检索怎么落、客服从哪儿接，三条线围着同一行版本记录对齐。
15人
内容与规则编辑
把规则写成能读懂的短句，决定一条说明归到哪一类、挂在哪个编号下面。
看职责清单
- 每季度对全量条目做一轮复核
- 每月新增或修订约 30 条
- 为每条写明首次发布日期与最近复核时间
12人
检索与前端
让关键词、栏位编号、条目名三种查法都能命中，并且两端看到的结果一样。
看职责清单
- 维护覆盖 12 个一级栏目、46 个二级栏目的检索索引
- 把平均响应控制在 0.4 秒以内
- 保证移动端与桌面端的检索结果一致
19人
客服与运营
接住检索没解决的那部分问题，也把问得多的说法带回内容线。
看职责清单
- 在线客服 7×12 小时值守
- 客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复
- 整理高频问题，交给编辑补成条目
服务水平
我们怎么判断做对了
三个数摆在明处，您完全可以用自己的使用体验去对。
-
0.4秒
检索平均响应
关键词、栏位编号、条目名三种查法都在这之内返回结果；真没命中时，页面会先把相近条目列出来。
-
每季度1 轮
全量条目复核
每月新增或修订约 30 条，最近一次内容更新在 3 月第 2 周，更新记录在专题中心可以逐期翻。
-
约六成
回访占比
42 万注册用户里，六成会回来接着用；2023 年以来完成 4 轮全量校准，每轮核对 96 组栏位。
从安徽出发，覆盖华东 6 省 1 市
九年里长期协作的伙伴没有频繁更换，这也是说法能一直对得上的底气。
-
8 家
内容服务商
长期供稿与校对，碰到新题材时先坐到一起把叫法统一好，再动笔。
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3 家
技术合作方
在检索、对照与两端适配这些环节长期配合，版本升级时同步联调。
-
1 期/年
《栏目与规则年度回顾》
每年出一期，最近一期整理了 11 次规则调整，翻一遍就知道这一年动了什么。