您留下的每一条信息，用在哪、留多久、想删怎么删

我们在两种情况下会拿到您的信息：一种是您主动交给我们，另一种是您浏览页面时设备自动带上的基础记录。

• 您主动提交的：邮件正文里的称呼与联系方式、您描述的问题、随附的截图；来电时留下的回拨号码与通话要点；在咨询服务中说明的机构名称与办理诉求。
• 设备自动产生的：访问过的页面、浏览器类型与屏幕尺寸、访问时间。这些记录用于判断哪一类说明页被反复打开，帮助我们决定下一步该把哪段文字写清楚。
• 与咨询无关的信息请勿附上：证件号码、银行卡号、账户密码这一类内容，处理咨询时用不到，邮件里也不必写。

检索框会记住您最近 5 条搜索内容，方便下一次回来直接点开。这 5 条写在您当前使用的浏览器里，关掉页面还在，但换一台电脑、换一个浏览器就看不到了，也不会跟着任何账号走动。

您输入的关键词在浏览器内就完成匹配，结果即时回到页面上，我们的服务器收不到、也不留存您打过的字。

想清空很简单：点检索框右侧的清除按钮，一次全部去掉；或者在浏览器设置里清除本站的浏览数据，这 5 条记录会随之一并消失。

邮件与来电里的联系方式，只围着您的问题转，具体是这三件事：

• 回复您的咨询，遇到描述不清的地方回访确认，把问题落在准确的条款和栏位编号上。
• 为规则条款、版本比对这类需要反复查看的问题保留处置记录。您下次再来时，同事能接上上一次聊到的地方，不必从头讲一遍。
• 统计咨询类型的分布，看哪一类问题问得最集中，据此调整说明页的写法。这一步只用类型和数量，不带您的联系方式。

不同用途的记录，留着的时间不一样。到期之后我们会删除，或者去掉联系方式只留统计数字。

• 一般咨询的邮件与来电记录 自最后沟通起 12 个月
• 涉及规则条款、栏位编号或版本比对的记录 自最后沟通起 24 个月
• 在线客服会话摘要 自会话结束起 6 个月
• 检索历史 由您的浏览器保存

如果您在到期前提出删除，我们按第 05 条办理，不必等到期限届满。

这三件事都走同一个入口：发邮件到 kefu@onestep-yizhao.com.cn，邮件主题分别写「信息查询」「信息更正」「信息删除」，我们按主题分派给对应同事。

邮件里请附上原咨询用的邮箱或来电号码、大致时间，以及您希望办到什么程度。我们确认是同一咨询人之后即开始办理。

• 查询：告知您名下留有哪些咨询记录、各自的时间与用途。
• 更正：联系方式写错、机构名称变更，改过来即可，不影响已有记录。
• 删除：删掉对应的咨询记录与联系方式。删除之后不可恢复，如果问题还没办完，建议先办完再提。

我们在工作日 9:00-18:00 内回复，材料齐全的通常在 3 个工作日内办结；需要补充信息的，会一并说明还缺什么。

未满 18 周岁的访客请在监护人陪同下使用本站。涉及个人信息的事项由监护人提出，我们按第 05 条的同一流程办理，办理结果也回复给监护人。

与我们长期协作的有 8 家内容服务商和 3 家技术合作方，他们按各自承担的工作接触必要范围内的信息，用途限定在完成该项工作本身。客服邮箱收到的邮件与来电记录由亿兆游艺的客服团队直接处理，不会转交协作方另作他用。

这份说明每季度复核一次，修订后立即更新页面顶部的版本与时间标记。当前网页端为 5.2 版本，最近一次更新在 3 月第 2 周。

改动幅度较大的条款，会在标题旁标上「本期修订」，让您一眼看出哪一段换了说法。您手上的旧版本仍可按原来的表述理解当时的情形，新提交的咨询按更新后的条款办理。

规则条目的编号读法与栏位约定，写在使用说明里，配合这份政策一起看更清楚。

与个人信息有关的问题，请发邮件到 kefu@onestep-yizhao.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复。页面底部的在线客服入口提供 7×12 小时值守，非工作时段您可以先在首页用检索框定位到相关说明页。

如果您的诉求是合作洽谈、内容反馈或账号使用上的问题，咨询服务页列出了对应的办理入口与需要准备的材料，走那边会更快。